Conditions d’utilisation

Ce qu’est Min Beiti

Min Beiti est une place de marché. Elle met en relation des personnes au Liban qui fabriquent des choses chez elles (les artisans) avec des personnes qui veulent les acheter (les acheteurs).

La première partie à ouvrir est Arts et artisanat. La cuisine maison et la couture viendront plus tard, avec leurs propres règles.

Min Beiti ne fabrique pas les articles et ne les possède pas. Chaque artisan vend ses propres articles et en est responsable.

Qui peut utiliser Min Beiti

Tout le monde peut regarder les articles sans compte.

Pour acheter ou vendre, il faut un compte et avoir au moins 18 ans (âge à confirmer par la relecture juridique).

Les artisans doivent vivre au Liban et vendre des articles qu’ils fabriquent eux-mêmes.

Votre compte et la connexion

Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code à usage unique, envoyé par WhatsApp, ou par SMS si WhatsApp ne fonctionne pas. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Apple.

Un numéro de téléphone est nécessaire avant votre premier achat ou votre première vente. Un seul compte sert à acheter et à vendre.

Gardez votre téléphone et vos codes pour vous. Ne donnez jamais un code de connexion à personne, même à quelqu’un qui dit travailler pour Min Beiti.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application, avec « Supprimer mon compte ».

Règles pour les artisans

• Vendez uniquement des articles que vous fabriquez vous-même, à la main.
• Décrivez chaque article honnêtement, avec de vraies photos de votre travail, le bon prix, la bonne taille et le bon délai de fabrication.
• Ne vendez jamais un article de la liste des articles interdits.
• Acceptez ou refusez les nouvelles commandes dans les 24 heures, et préparez les commandes acceptées à temps.
• Emballez les articles avec soin pour qu’ils arrivent en bon état.

Les artisans ont des niveaux. Avec un numéro de téléphone vérifié, vous pouvez vendre, avec une limite de 100 $ par commande. Pour devenir Artisan vérifié, vous envoyez une photo de votre pièce d’identité et un selfie ; une fois approuvés par notre équipe, vous recevez le badge Vérifié et n’avez plus de limite par commande.

Commandes

Quand vous passez une commande, l’artisan a 24 heures pour l’accepter ou la refuser. Sans réponse à temps, la commande est annulée.

Vous pouvez annuler librement avant que l’artisan accepte. Ensuite, adressez-vous à notre équipe d’assistance.

Si votre panier contient des articles de plusieurs artisans, chaque artisan reçoit une commande séparée, avec ses propres frais de livraison.

Le prix affiché au moment de la commande est celui que vous payez, même si l’artisan le change ensuite.

Paiement

Pour l’instant, vous payez en espèces au livreur à l’arrivée de votre commande. Le paiement à la livraison a un montant maximum par commande, indiqué au moment de commander.

Les prix sont en dollars américains. Un montant en livres libanaises peut être affiché à titre indicatif.

Le paiement en ligne viendra plus tard. Nous mettrons ces conditions à jour à son ouverture.

Un acheteur qui refuse deux fois une commande payable à la livraison peut perdre la possibilité de payer en espèces.

Livraison

Les commandes sont livrées par nos partenaires de livraison. Il n’y a pas de retrait chez l’artisan.

L’acheteur paie les frais de livraison. Vous voyez les frais et la date prévue avant de commander.

À l’arrivée du livreur, vous lui donnez le code à 4 chiffres affiché dans l’application. Si la livraison échoue après un deuxième essai, l’article retourne chez l’artisan.

Problèmes et remboursements

Les articles faits main sont fabriqués pour vous : nous n’acceptons pas les retours si vous changez d’avis.

Vous êtes remboursé uniquement si l’article arrive abîmé ou ne correspond pas à la description.

Pour signaler un problème, touchez « Il y a un problème » dans l’application dans les 48 heures après la livraison, avec une photo et la raison.

Notre équipe d’assistance examine chaque cas et décide d’un remboursement total ou partiel. Tant que le cas est ouvert, le paiement de l’artisan pour cette commande est bloqué.

Avis

Après une commande terminée, vous pouvez la noter de 1 à 5 étoiles, avec un texte et une photo si vous le souhaitez.

L’artisan peut répondre une fois, publiquement.

Les avis doivent être honnêtes et polis. Nous pouvons retirer les avis insultants, faux ou sans rapport avec la commande.

Frais pour les artisans

Pendant la version bêta, Min Beiti ne prend aucune commission (0 %) aux artisans. Nous préviendrons clairement les artisans, à l’avance, avant toute commission.

Les artisans sont payés chaque semaine pour les commandes terminées dans la semaine, par Whish ou en espèces via le partenaire de livraison.

Masquage d’articles et suspension de comptes

Nous pouvons masquer un article qui ne respecte pas ces conditions ou la liste des articles interdits, et nous en donnons la raison à l’artisan.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte après des manquements répétés ou graves, par exemple une fraude, des articles dangereux ou des abus envers d’autres utilisateurs.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La nouvelle date sera indiquée en haut de cette page, et nous vous préviendrons dans l’application avant toute modification importante.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit libanais, et les litiges relèvent des tribunaux libanais (à confirmer par la relecture juridique).

Contact

Questions sur ces conditions : écrivez à privacy@minbeiti.com (adresse à confirmer), ou utilisez l’Aide dans l’application.