شروط الاستخدام

ما هو من بيتي

من بيتي سوق إلكترونية. تصل بين أشخاص في لبنان يصنعون أشياء في بيوتهم (الحِرفيين) وأشخاص يريدون شراءها (المشترين).

أول قسم يُفتتح هو الفنون والحِرف. الأكل البيتي والخياطة يأتيان لاحقاً، ولكلٍّ منهما قواعده.

لا يصنع من بيتي المنتجات ولا يملكها. كل حِرفي يبيع منتجاته بنفسه ويتحمّل مسؤوليتها.

من يمكنه استخدام من بيتي

يمكن لأي شخص تصفّح المنتجات من دون حساب.

الشراء أو البيع يحتاج إلى حساب، وإلى عمر 18 سنة على الأقل (العمر قيد التأكيد في المراجعة القانونية).

يجب أن يقيم الحِرفي في لبنان وأن يبيع منتجات من صنعه.

الحساب وتسجيل الدخول

يتمّ تسجيل الدخول برقم الهاتف ورمز يُستخدم مرة واحدة، يُرسَل عبر واتساب، أو برسالة نصية إذا لم يعمل واتساب. ويمكن أيضاً تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple.

رقم الهاتف مطلوب قبل أول عملية شراء أو أول عملية بيع. حساب واحد يكفي للشراء والبيع معاً.

يجب الحفاظ على الهاتف والرموز وعدم مشاركتها. لا يُعطى رمز الدخول لأي شخص، حتى لمن يدّعي أنه يعمل لدى من بيتي.

يمكن حذف الحساب في أي وقت من التطبيق، عبر «حذف حسابي».

قواعد الحِرفيين

• بيع المنتجات المصنوعة باليد ومن صنع الحِرفي نفسه فقط.
• وصف كل منتج بصدق، مع صور حقيقية للعمل نفسه، والسعر والمقاس ومدة الصنع الصحيحة.
• عدم بيع أي منتج من قائمة المنتجات الممنوعة.
• قبول الطلبات الجديدة أو رفضها خلال 24 ساعة، وتجهيز الطلبات المقبولة في موعدها.
• تغليف المنتجات بعناية لتصل بحالة جيدة.

للحِرفيين مستويات. بعد التحقق من رقم الهاتف يصبح البيع ممكناً، بحدٍّ أقصى 100 دولار للطلب الواحد. وللحصول على صفة «حِرفي موثَّق»، تُرسَل صورة بطاقة الهوية وصورة سيلفي؛ وبعد موافقة فريقنا تظهر شارة التوثيق ويُرفع حدّ الطلب.

الطلبات

بعد إرسال الطلب، أمام الحِرفي 24 ساعة لقبوله أو رفضه. وإذا لم يصل ردّ في الوقت المحدد، يُلغى الطلب.

الإلغاء مجاني قبل قبول الحِرفي للطلب. بعد ذلك، يتمّ الإلغاء عبر فريق الدعم.

إذا احتوت السلة على منتجات من أكثر من حِرفي، يصبح لكل حِرفي طلب مستقل بأجرة توصيل خاصة به.

السعر الظاهر عند الطلب هو السعر المدفوع، حتى لو غيّره الحِرفي لاحقاً.

الدفع

حالياً، يكون الدفع نقداً لعامل التوصيل عند وصول الطلب. وللدفع عند الاستلام حدٌّ أقصى للطلب الواحد يظهر عند إتمام الطلب.

الأسعار بالدولار الأميركي. وقد يظهر المبلغ بالليرة اللبنانية للعلم فقط.

الدفع الإلكتروني يأتي لاحقاً، وستُحدَّث هذه الشروط عند إطلاقه.

المشتري الذي يرفض طلبات الدفع عند الاستلام مرتين قد يفقد إمكانية الدفع نقداً.

التوصيل

يتمّ توصيل الطلبات عبر شركاء التوصيل. لا يوجد استلام من بيت الحِرفي.

يدفع المشتري أجرة التوصيل، وتظهر الأجرة والموعد المتوقع قبل الطلب.

عند وصول عامل التوصيل، يُعطى الرمز المؤلف من 4 أرقام الظاهر في التطبيق. وإذا فشل التوصيل بعد محاولة ثانية، يعود المنتج إلى الحِرفي.

المشكلات واسترداد المال

المنتجات اليدوية تُصنع خصيصاً، لذلك لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

يُستردّ المال فقط إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الوصف.

للإبلاغ عن مشكلة، يُضغط على «هناك مشكلة» في التطبيق خلال 48 ساعة من التوصيل، مع صورة وذكر السبب.

يدرس فريق الدعم كل حالة ويقرّر استرداداً كاملاً أو جزئياً. وطوال فترة دراسة الحالة، يبقى مبلغ الحِرفي عن هذا الطلب معلّقاً.

التقييمات

بعد اكتمال الطلب، يمكن تقييمه من 1 إلى 5 نجوم، مع تعليق وصورة عند الرغبة.

يمكن للحِرفي الردّ مرة واحدة، بشكل علني.

يجب أن تكون التقييمات صادقة ولائقة. ويحق لنا حذف التقييمات المسيئة أو الكاذبة أو التي لا تتعلق بالطلب.

رسوم الحِرفيين

خلال المرحلة التجريبية، لا يأخذ من بيتي أي عمولة (0%) من الحِرفيين. وسيُبلَّغ الحِرفيون بوضوح ومسبقاً قبل بدء أي عمولة.

يحصل الحِرفيون على مستحقاتهم أسبوعياً عن الطلبات المكتملة خلال الأسبوع، عبر Whish أو نقداً عن طريق شريك التوصيل.

إخفاء المنتجات وتعليق الحسابات

يحق لنا إخفاء أي منتج يخالف هذه الشروط أو قائمة المنتجات الممنوعة، مع إبلاغ الحِرفي بالسبب.

يحق لنا تعليق حساب أو إغلاقه بعد مخالفات متكررة أو خطيرة، مثل الاحتيال أو المنتجات غير الآمنة أو الإساءة إلى مستخدمين آخرين.

تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. سيظهر التاريخ الجديد أعلى هذه الصفحة، وسنُبلغ المستخدمين في التطبيق قبل سريان أي تعديل مهم.

القانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط للقوانين اللبنانية، وتختص المحاكم اللبنانية بالنظر في النزاعات (قيد التأكيد في المراجعة القانونية).

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: المراسلة على privacy@minbeiti.com (العنوان قيد التأكيد)، أو عبر «المساعدة» في التطبيق.